莫若鋒同志深入服務窗口一線進行專題調研，重點圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、助力經濟發(fā)展這一核心議題展開工作。調研過程中，他強調，各級服務窗口單位必須深刻認識到優(yōu)化營商環(huán)境的極端重要性，將其作為推動經濟高質量發(fā)展的關鍵抓手，持續(xù)增強服務意識，切實提高服務效能，特別是要注重傾聽市場主體聲音，想方設法做好市場調查與服務對接。

在調研現場，莫若鋒詳細詢問了窗口業(yè)務辦理流程、辦事效率以及群眾與企業(yè)的滿意度情況。他指出，營商環(huán)境是區(qū)域經濟發(fā)展的“軟實力”和核心競爭力。一個高效、便捷、透明的政務服務環(huán)境，能夠有效降低企業(yè)制度性交易成本，激發(fā)市場活力與社會創(chuàng)造力。當前，經濟發(fā)展面臨新形勢、新挑戰(zhàn)，更要求我們把優(yōu)化營商環(huán)境擺在突出位置。

莫若鋒特別強調，增強服務意識是優(yōu)化營商環(huán)境的基礎。窗口工作人員要牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，變“管理者”為“服務者”，將企業(yè)的需求、群眾的期盼作為工作的出發(fā)點和落腳點。要主動換位思考，體驗辦事流程，及時發(fā)現并解決堵點、痛點問題，讓企業(yè)和群眾感受到服務的溫度與誠意。

在提高服務效能方面，他要求，要大力推行“一網通辦”、“一窗受理”等改革措施，利用信息化手段優(yōu)化流程、壓縮時限、精簡材料。要建立健全服務評價與反饋機制，以企業(yè)和群眾的滿意度作為衡量工作成效的根本標準。效能提升不僅在于速度，更在于精準度和解決實際問題的能力。

調研中，莫若鋒重點提及了“市場調查服務”的重要性。他指出，優(yōu)化營商環(huán)境不能閉門造車，必須緊密貼合市場需求。相關部門和窗口單位要“想盡一切辦法”深入做好市場調查與服務：

1. 主動深入，精準洞察：要走出辦公室，深入企業(yè)、園區(qū)、市場一線，通過座談、問卷、走訪等形式，精準了解企業(yè)在設立、運營、發(fā)展各環(huán)節(jié)遇到的真實困難和具體訴求，特別是對政務服務的新期待、新要求。
2. 數據驅動，科學決策：要善于收集和分析市場數據、企業(yè)反饋，將調查結果轉化為優(yōu)化政策、改進服務的具體舉措，使營商環(huán)境建設更加科學、精準、有效。
3. 服務前置，未訴先辦：基于市場調查，要增強工作的預見性和主動性，針對企業(yè)可能遇到的共性問題，提前研究解決方案，推送相關政策與服務信息，變“被動響應”為“主動服務”。
4. 搭建平臺，促進對接：通過市場調查，識別產業(yè)鏈、供應鏈上的關鍵節(jié)點與服務需求，積極搭建政企、銀企、企企對接平臺，促進資源要素高效配置，解決企業(yè)“急難愁盼”。

莫若鋒最后，優(yōu)化營商環(huán)境是一項長期性、系統(tǒng)性工程，需要久久為功。服務窗口是營商環(huán)境的“第一線”和“顯示器”，其服務質量和效率直接影響市場主體的獲得感與滿意度。他要求各級各部門要以此次調研為契機，認真查找不足，狠抓整改落實，以更強的服務意識、更高的服務效能、更實的市場調查服務，全力打造市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境，為經濟持續(xù)健康發(fā)展注入強勁動力。